Suporte técnico

Como Distribuidor de Valor Acrescentado especializado em soluções de cibersegurança e ciberinteligência, a Ingecom destaca-se pelo suporte técnico que disponibiliza aos parceiros integradores em todos os níveis – pré-venda, delivery e pós-venda.

Dependendo das necessidades dos parceiros e dos seus clientes, o departamento técnico da Ingecom oferece uma gama completa de serviços que vão desde o Suporte Pré-Venda, que começa com suporte inicial no desenvolvimento de qualquer projeto de cibersegurança, até á fase de suporte pós-venda, acompanhando o integrador em todos os momentos, se necessário.

O nosso departamento técnico é formado por uma equipa de engenheiros especializados em segurança informática e cibersegurança com formação continua e certificações atualizadas nas nossas soluções para oferecer um serviço de acordo com as exigências de cada fabricante.

Serviços de Departamento Técnico

O departamento técnico da Ingecom oferece 3 tipos de serviços para cobrir todo o ciclo de venda de um projeto, como Suporte Pré-Venda, Suporte Pós-Venda (implementação e certificação da solução) e Formação.

1.- Suporte de pré-venda

Uma das fases mais importantes de um projeto é garantir que o cliente possa comprovar que a solução ou soluções vão ao encontro das suas expectativas e que respondem ás suas necessidades. Aconselhamos na fase de pré-venda para ajudar a decidir pela melhor solução com exemplos concretos. Os nossos técnicos, especialistas em cibersegurança, estão ao seu lado nesta fase decisiva na execução de um projeto, tanto na escolha da solução ou soluções ideais como na sua implementação. Analisamos as suas necessidades e indicamos a metodologia mais adequada para adotar a tecnologia que necessita. Para isso complementamos o nosso apoio com a realização de PoV (Prova de Valor) – se necessário - demonstrando que a solução realmente corresponde ás necessidades, testando-a no seu ambiente.

2.- Suporte Pós-venda / Implementação da solução

O serviço de suporte pós-venda, que se executa ao longo da implantação da solução, é dimensionado e ajustado de acordo com as necessidades de cada cliente, para que possamos oferecer suporte continuado. Além disso, a equipa técnica da Ingecom adapta-se ao plano do parceiro, efetuando a gestão presencial ou remota, de acordo com os requisitos e tempos de resposta definidos. Tudo isso para solucionar incidentes básicos e extraordinários que possam surgir.

Dependendo das necessidades dos parceiros e dos seus clientes, o Departamento Técnico da Ingecom oferece um leque completo de serviços que vão desde o aconselhamento inicial ao desenvolvimento de qualquer projeto de cibersegurança, passando pela fase de pós-venda do mesmo, acompanhando o integrador e o cliente todas as vezes que o solicitarem.

Uma vez selecionada a solução a ser implementada, os integradores podem contar com o apoio da Ingecom para avançar para a próxima etapa, que inclui a instalação, configuração e implementação da solução. A ampla experiência da nossa equipa de especialistas permite-nos reduzir os tempos de execução e implementação da solução.

3.- Formação contínua

Uma parte muito importante no mundo da cibersegurança é a formação nas diferentes soluções. Como é sabido, os fabricantes estão em constante evolução e optimização dos seus produtos para se adaptarem às necessidades do mercado.

Os cursos de Certificação e Preparação para a Certificação são realizados regularmente pelo Departamento Técnico da Ingecom, tanto para a certificação como para atualização nas diferentes soluções.

Também efetuamos cursos sob medida que abrangem, além da Certificação, formação ajustada às implementações realizadas ou a realizar.