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Escrito por: Adam KaronNa
Na Akamai, tudo gira à volta dos clientes. Como uma empresa que presta serviços a uma grande parte das marcas mais conhecidas do mundo, nos mais diversos setores, as empresas esperam que a Akamai proporcione uma boa experiência de cliente e proteja a sua reputação, disponibilidade e segurança. As empresas esperam que a Akamai fortaleça e proteja as suas experiências de cliente, reputação, disponibilidade e segurança, referindo os seguintes aspectos fundamentais:
As principais marcas do mundo precisam dos melhores recursos, e muitas confiam na Akamai. Os investimentos estratégicos da Akamai concentraram-se em impulsionar e proteger a infraestrutura e os ambientes de aplicativos em constante expansão de nossos clientes.
Tal como a maioria das empresas de software empresarial, a Akamai melhora e expande o seu portfólio através da criação e aquisição de soluções inovadoras. Desenvolve os seus próprios produtos quando tem experiência estabelecida ou adquire-os quando identifica outra empresa que está a inovar para além das ofertas actuais do mercado com uma solução que complementa a sua portfólio de produtos e direção de mercado. Como resultado, garante-se que os seus clientes têm acesso a inovações e experiências de ponta.
Os mais recentes exemplos são que a Akamai investiu na expansão de seu portfólio de segurança com a Guardicore para microssegmentação e a Neosec para segurança de API. Esses produtos e serviços de excelência, validados por clientes e analistas, estão agora integrados no portfólio de serviços de segurança da Akamai, e continuarão a ser desenvolvidos para manter o status de líderes de mercado nas respectivas áreas.
Na sequência da aquisição da empresa de computação em nuvem Linode, têm vindo a ser construídas regiões de computação central em todo o mundo a uma velocidade vertiginosa para complementar as soluções inovadoras de computação periférica da Akamai - todas elas assentes no topo da nossa estrutura de rede global. Isso oferece aos clientes soluções exclusivas de computação em cloud distribuída, desde os Edge Points of Presence até as principais regiões de computação, através das quais podem finalmente obter qualidade de serviço garantida, latência reduzida e custos de saída reduzidos - para experiências de cliente incríveis.
Os clientes empresariais requerem serviços e suporte responsivos de qualidade superior. E é exatamente isso que a Akamai oferece todos os dias. Os clientes esperam que, quando têm um problema, haja uma equipa de suporte experiente sempre disponível para os ajudar. O feedback dos clientes em relação à parceria e ao suporte que oferecido pela Akamai é incrível. Em muitos casos, as equipas da Akamai são uma parte confiável e alargada das equipas de infraestrutura e segurança dos clientes, graças ao apoio que prestam.
"O suporte sempre foi muito ágil e útil para consultas, problemas e solicitações ad hoc." - Gartner® Peer Insights™( Manager, empresa de serviços de TI com US$1-3B de receita).
A integridade e a fiabilidade da empresa estendem-se à forma como a Akamai se comporta enquanto elemento-chave da comunidade de segurança. Os seus analistas de ameaças estão frequentemente na vanguarda da identificação de vulnerabilidades ainda antes de estas serem exploradas. Trabalham em estreita colaboração com outros fornecedores e agências governamentais para garantir a divulgação responsável e o embargo de vulnerabilidades, o que garante a proteção dos clientes.
A confiança dos clientes nunca é posta em causa devido à divulgação pública de um problema demasiado cedo, antes de ser possível corrigi-lo. Por este motivo, a Akamai poderá nem sempre ser a primeira a falar publicamente sobre um problema de segurança - ao contrário de outras empresas que tratam as divulgações de segurança como uma oportunidade de marketing. O seu papel na comunidade de segurança é levado muito a sério e a confiança dos seus clientes também.
"O nosso relacionamento com a Akamai tem sido extremamente frutífero nos últimos 10 anos. Vemos a equipa da Akamai como uma extensão da nossa própria equipa, uma vez que fornecem um excelente suporte contínuo que torna possível que as nossas próprias operações funcionem tão bem como os nossos clientes esperam." - Alan Stubbs, Gerente de Operações de Segurança da Informação do The Very Group.
A Akamai tem tido um forte histórico de confiabilidade nos últimos 25 anos. Foi possível manter esse histórico através de:
A Akamai sempre se concentrou em fornecer serviços consistentes e confiáveis aos seus clientes, e muitas das suas equipas, parceiros e fornecedores trabalham incansavelmente nos bastidores para garantir que isso aconteça todos os dias.
"A nossa parceria com a Akamai permite-nos reforçar com confiança o tempo de atividade das mais de 200 propriedades da Web da Panasonic Europe para negócios ininterruptos." - Stefan Schulze, Principal IT Consultant, Network & Cloud Security, Panasonic Information Systems Company Europe (PISCEU).
A Akamai vai continuar a investir na inovação de novos produtos e a manter uma elevada qualidade de serviço. A integridade será sempre considerada um princípio fundamental da Akamai, que continuará focada na confiabilidade e na robustez de sua rede, a plataforma para a Akamai Connected Cloud.
Estamos entusiasmados com o que está por vir, e esperamos que você também esteja.
O conteúdo do Gartner Peer Insights consiste nas opiniões de utilizadores finais individuais com base nas suas próprias experiências com os fornecedores listados na plataforma, não deve ser interpretado como declarações de factos, nem representa as opiniões do Gartner ou das suas afiliadas. A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito neste conteúdo, nem dá quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente a este conteúdo, sobre a sua exatidão ou integridade, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um determinado fim.
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