Apoio técnico
Como Distribuidor de Valor Acrescentado especializado em soluções de cibersegurança e ciberinteligência, a Ingecom destaca-se pelo serviço técnico que oferece a todos os níveis aos integradores, uma vez que não vendemos diretamente ao cliente final.
Dependendo das necessidades dos parceiros e dos seus clientes, o Departamento Técnico da Ingecom disponibiliza uma gama completa de serviços que vão desde o Suporte Pré-Venda, que começa com o aconselhamento inicial no desenvolvimento de qualquer projeto de cibersegurança, até à fase de Suporte Pós-Venda do projeto, acompanhando o integrador em todos os momentos, se necessário.
O nosso departamento técnico é composto por uma equipa de engenheiros de pré-venda especializados em segurança informática e cibersegurança que são continuamente treinados e certificados nas nossas soluções para oferecer um serviço atualizado.
SUPORTE TÉCNICO DURANTE TODO O CICLO DE VIDA DE DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
SUPORTE PRÉ-VENDA
Uma das partes mais importantes no ciclo do projeto é que o cliente voltado para um projeto pode realmente verificar se a solução ou soluções atendem a todas as suas expectativas e realmente atendem às suas necessidades. Oferecemos-lhe aconselhamento na fase de pré-venda quando decidir sobre a melhor solução para as suas necessidades. Os nossos técnicos, especialistas em cibersegurança, estão ao seu lado nesta fase decisiva na execução de um projeto, tal como a escolha da solução ou soluções ideais. Atendemos às suas necessidades e indicamos a metodologia mais adequada para adotar a tecnologia que você precisa. Para isso, a melhor maneira é realizar um PoV (Proof Of Value) demonstrando que a solução realmente se encaixa nas suas necessidades, testando-a em seu ambiente de negócios.
APOIO PÓS-VENDA
O serviço de suporte pós-venda, que gira em torno da implantação da solução, é adaptado ao cliente, para que possamos oferecer suporte 8×5. Além disso, a equipa técnica da Ingecom adapta-se à procura do parceiro, realizando uma gestão presencial ou remota, de acordo com os requisitos e tempos de resposta definidos. Tudo isto para resolver incidentes básicos e também extraordinários que possam surgir.
Dependendo das necessidades dos parceiros e dos seus clientes, o Departamento Técnico da Ingecom disponibiliza uma gama completa de serviços que vão desde o aconselhamento inicial até ao desenvolvimento de qualquer projeto de cibersegurança, incluindo a fase de pós-venda do projeto, acompanhando o integrador e o cliente em todos os momentos, caso assim o solicitem.
Uma vez selecionada a solução a ser implementada, os integradores podem contar com o apoio da Ingecom para avançar para a próxima etapa, que inclui a instalação, configuração e implantação da solução. A vasta experiência da nossa equipa de especialistas permite-nos reduzir os tempos de execução da implementação da solução.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
Uma parte muito importante no mundo da cibersegurança é a formação das diferentes soluções. Como é sabido, os fabricantes estão em constante evolução e aperfeiçoamento dos seus produtos para se adaptarem às necessidades do mercado.
O Departamento Técnico da Ingecom realiza regularmente cursos de Certificação e Preparação para a Certificação, tanto para a certificação de Parceiros como para a atualização e atualização das diferentes soluções.
Também oferece cursos sob medida, oferecendo, além da Certificação, treinamentos ajustados às implantações realizadas.