Supporto tecnico
In qualità di Value Added Distributor specializzato in soluzioni di cybersecurity e cyber intelligence, Ingecom si distingue per il servizio tecnico che offre a tutti i livelli agli integratori, dato che non vendiamo direttamente al cliente finale.
A seconda delle esigenze dei partner e dei loro clienti, l’Ufficio Tecnico di Ingecom fornisce una gamma completa di servizi che vanno dal Supporto Pre-Vendita, che inizia con la consulenza iniziale sullo sviluppo di qualsiasi progetto di cybersecurity, alla fase di Supporto Post-Vendita del progetto, accompagnando l’integratore in ogni momento se necessario.
Il nostro ufficio tecnico è composto da un team di ingegneri pre-vendita specializzati in sicurezza informatica e cybersecurity che vengono continuamente formati e certificati sulle nostre soluzioni per offrire un servizio aggiornato.
SUPPORTO TECNICO DURANTE L’INTERO CICLO DI VITA DELLO SVILUPPO DEL PROGETTO
SUPPORTO PRE-VENDITA
Una delle parti più importanti del ciclo del progetto è che il cliente che si trova di fronte a un progetto possa davvero verificare che la soluzione o le soluzioni soddisfino tutte le sue aspettative e soddisfino davvero le sue esigenze. Ti offriamo consulenza nella fase di pre-vendita per decidere la soluzione migliore per le tue esigenze. I nostri tecnici, esperti in cybersecurity, sono al tuo fianco in questa fase decisiva nell’esecuzione di un progetto come la scelta della soluzione o delle soluzioni ottimali. Ci occupiamo delle tue esigenze e ti indichiamo la metodologia più appropriata per adottare la tecnologia di cui hai bisogno. Per questo, il modo migliore è eseguire un PoV (Proof Of Value) dimostrando che la soluzione si adatta davvero alle tue esigenze testandola nel tuo ambiente aziendale.
ASSISTENZA POST-VENDITA
Il servizio di assistenza post-vendita, che ruota attorno all’implementazione della soluzione, è personalizzato in base al cliente, in modo da poter offrire un supporto 8×5. Inoltre, il team tecnico di Ingecom si adatta alla richiesta del partner, effettuando la gestione in presenza o da remoto, in base alle esigenze e ai tempi di risposta impostati. Tutto questo al fine di risolvere incidenti basilari e anche straordinari che possono sorgere.
A seconda delle esigenze dei partner e dei loro clienti, l’Ufficio Tecnico di Ingecom fornisce una gamma completa di servizi che vanno dalla consulenza iniziale allo sviluppo di qualsiasi progetto di cybersecurity, compresa la fase post-vendita del progetto, accompagnando l’integratore e il cliente in ogni momento se lo richiedono.
Una volta selezionata la soluzione da implementare, gli integratori possono contare sul supporto di Ingecom per procedere alla fase successiva, che include l’installazione, la configurazione e il deployment della soluzione. La vasta esperienza del nostro team di specialisti ci permette di ridurre i tempi di esecuzione dell’implementazione della soluzione.
FORMAZIONE CONTINUA
Una parte molto importante nel mondo della sicurezza informatica è la formazione delle diverse soluzioni. Come è noto, i produttori sono in continua evoluzione e migliorano i loro prodotti per adattarsi alle esigenze del mercato.
L’Ufficio Tecnico di Ingecom svolge regolarmente corsi di Certificazione e Preparazione alla Certificazione, sia per la certificazione dei Partner che per l’aggiornamento e l’aggiornamento delle diverse soluzioni.
Offre inoltre corsi su misura, offrendo oltre alla Certificazione, una formazione adeguata alle implementazioni effettuate.