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Como Value Added Distributor especializado en soluciones de ciberseguridad y ciberinteligencia, Ingecom destaca por el servicio técnico que ofrece a todos los niveles a los integradores, dado que no realizamos venta directa a cliente final.
En función de las necesidades de los partners y sus clientes, el Departamento Técnico de Ingecom proporciona una gama completa de servicios que van desde el Soporte Preventa que comienza con el asesoramiento inicial al desarrollo de cualquier proyecto de ciberseguridad, hasta la fase de Soporte Postventa del mismo, acompañando al integrador en todo momento si así lo demanda.
Nuestro departamento Técnico está integrado por un equipo de ingenieros preventa especializados en seguridad IT y ciberseguridad que están formándose y certificándose continuamente en nuestras soluciones para ofrecer un servicio actualizado.
Desde el Departamento Técnico de Ingecom se ofrecen 3 tipos de servicios para poder cubrir todo el ciclo de ventas en un proyecto, como son Soporte Preventa, Soporte Postventa (despliegue de la solución) y Formación continua.
Una de las partes más importantes en el ciclo de un proyecto es que el cliente que afronta un proyecto pueda comprobar de manera real que la solución o soluciones cumplen todas sus expectativas y cubren realmente sus necesidades. Le ofrecemos asesoramiento en la fase de preventa a la hora de decidirse por la mejor solución para sus necesidades. Nuestros técnicos, expertos en ciberseguridad, están a su lado en esta fase tan decisiva en la ejecución de un proyecto como es escoger la solución o soluciones óptimas. Atendemos sus necesidades y le indicamos la metodología más adecuada para adoptar la tecnología que requiere. Para esto, la mejor manera es realizar un PoV (Proof Of Value) demostrando que la solución realmente se ajusta a sus necesidades probándolo en su entorno empresarial.
El servicio de soporte postventa, que gira en torno al despliegue de la solución, se ajusta a medida del cliente, de manera que podemos ofrecer un soporte 8x5. Además, el equipo técnico de Ingecom se adapta a la demanda del partner realizando una gestión presencial o remota, según los requerimientos y los tiempos de respuesta marcados. Todo ello en aras de resolver incidencias básicas y también extraordinarias que puedan surgir.
En función de las necesidades de los partners y sus clientes, el Departamento Técnico de Ingecom proporciona una gama completa de servicios que van desde el asesoramiento inicial al desarrollo de cualquier proyecto de ciberseguridad, pasando por la etapa postventa del mismo, acompañando al integrador y al cliente en todo momento si así lo demandan.
Una vez seleccionada la solución a implementar, los integradores pueden contar con apoyo de Ingecom para proceder a la siguiente etapa, que comprende la instalación, configuración y despliegue de la solución. La dilatada experiencia de nuestro equipo de especialistas permite reducir los tiempos de ejecución de despliegue de la solución.
Una parte muy importante en el mundo de la ciberseguridad es la formación de las distintas soluciones. Como bien es sabido los fabricantes están constantemente evolucionando y mejorando sus productos para adaptarse a la necesidades del mercado.
Desde el Departamento Técnico de Ingecom se realizan cursos de Certificación y Preparación para la Certificación de manera periódica tanto para la certificación de los Partners como para la actualización y puesta al día en las distintas soluciones.
Además ofrece también cursos a medida ofreciendo además de la Certificación la formación ajustada a los despliegues realizados.