En Akamai, lo importante son nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes. Como empresa que presta servicios a una gran parte de las marcas más conocidas del mundo en una variedad de sectores verticales, las empresas esperan que impulsemos y protejamos la experiencia, la reputación, la disponibilidad y la seguridad de sus clientes. Una y otra vez, nuestros clientes nos dicen que lo que más les importa son cuatro cosas:
- Quieren los mejores productos que impulsen y protejan su negocio.
- Necesitan servicios receptivos y un equipo de soporte para impulsar los resultados comerciales.
- Requieren un socio confiable, uno que actúe con integridad.
- Exigen el máximo rendimiento y confiabilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Ninguna empresa quiere oír excusas o culpar a los proveedores: quieren un enfoque integral y probado para la disponibilidad del servicio.
Productos de primera clase para servir a empresas globales
Las principales marcas del mundo necesitan las mejores capacidades; muchas confían en Akamai. Las inversiones estratégicas de Akamai se han centrado en potenciar y proteger la infraestructura y los entornos de aplicaciones en constante expansión de nuestros clientes.
Como la mayoría de las empresas de software empresarial, perfeccionamos y ampliamos nuestra cartera mediante la creación y compra de soluciones innovadoras. Construimos productos nosotros mismos cuando hemos adquirido experiencia y los adquirimos cuando identificamos otra empresa que está innovando más allá de las ofertas actuales del mercado con una solución que complementa nuestra cartera de productos y dirección de mercado. Como resultado, aseguramos que nuestros clientes tengan acceso a innovaciones y experiencia de vanguardia.
Los ejemplos más recientes son que Akamai ha invertido en ampliar nuestra cartera de seguridad con Guardicore para microsegmentación y Neosec para seguridad API. Estos productos y servicios de primer nivel, validados tanto por clientes como por analistas, ahora están integrados en la cartera de seguridad de Akamai y continuamos mejorándolos para conservar su estatus como líderes del mercado en sus respectivas áreas.
Tras nuestra adquisición de la empresa de computación en la nube Linode, hemos estado construyendo regiones informáticas centrales en todo el mundo a una velocidad vertiginosa para complementar nuestras innovadoras soluciones de computación de borde, todas las cuales se ubican en la parte superior de nuestra estructura de red global. Esto ofrece a los clientes soluciones únicas de computación en la nube distribuida desde los puntos de presencia perimetrales hasta las regiones informáticas centrales, a través de las cuales finalmente pueden obtener calidad de servicio garantizada, latencia reducida y costos de salida reducidos, para lograr experiencias increíbles para los clientes.
Servicios y soporte receptivos
Los clientes empresariales requieren soporte y servicios responsivos de clase mundial. Y eso es exactamente lo que entregamos todos los días. Los clientes esperan que cuando tengan un problema, siempre haya un equipo de soporte experimentado disponible para ayudarlos. Estamos orgullosos de los increíbles comentarios que hemos recibido de los clientes con respecto a la asociación y el soporte que brindamos. En muchos casos, los equipos de Akamai son una parte ampliada y confiable de los equipos de infraestructura y seguridad de nuestros clientes, gracias a la atención dedicada que brindan.
«El soporte siempre ha sido muy receptivo y útil para consultas, problemas y solicitudes ad hoc». — Gartner® Peer Insights™ (gerente, empresa de servicios de TI con ingresos de entre 1.000 y 3.000 millones de dólares).
Un socio confiable que actúa con integridad
Nuestra integridad y confiabilidad se extienden a cómo nos comportamos como miembro clave de la comunidad de seguridad. Nuestros investigadores de amenazas suelen estar a la vanguardia en la identificación de vulnerabilidades antes de que puedan explotarse. Trabajan en estrecha colaboración con otros proveedores y agencias gubernamentales para garantizar la presentación de informes responsables y el embargo de vulnerabilidades, lo que garantiza que nuestros clientes estén protegidos.
Nunca ponemos en peligro la confianza de nuestros clientes al hablar públicamente sobre un problema demasiado pronto antes de que puedan solucionarlo. Por esta razón, es posible que no siempre seamos los primeros en hablar públicamente sobre un problema de seguridad, a diferencia de otras empresas que tratan las divulgaciones de seguridad como una oportunidad de marketing. Nos tomamos muy en serio nuestro papel en la comunidad de seguridad y nos tomamos la confianza de nuestros clientes con la misma seriedad.
“Nuestra relación con Akamai ha sido extremadamente fructífera durante los últimos 10 años. Consideramos al equipo de Akamai como una extensión del nuestro, ya que brinda excelente soporte las 24 horas del día, lo que hace posible que nuestras operaciones funcionen tan fluidamente como nuestros clientes esperan”. — Alan Stubbs, director de operaciones de seguridad de la información de The Very Group.
Máximo rendimiento y confiabilidad 24/7/365
Akamai ha tenido un sólido historial de confiabilidad durante los últimos 25 años. Hemos podido mantener ese historial a través de:
- Una arquitectura robusta de sistemas distribuidos diseñada para funcionar sin problemas a pesar de problemas imprevistos en un mundo complejo en el que cualquier cosa puede salir mal en cualquier momento.
- Fuertes prácticas de seguridad ante cambios, habilitadas por telemetría en tiempo real, implementaciones graduales y sistemas de alerta.
- Gobernanza de las mejores prácticas de confiabilidad de los sistemas, incluidos estándares publicados y revisiones y auditorías periódicas.
- Superposición de tecnologías de seguridad para que incluso los controles de seguridad tengan controles de seguridad.
Nuestro enfoque siempre ha sido brindar servicios consistentes y confiables a nuestros clientes, y muchos de los equipos, socios y proveedores de Akamai trabajan incansablemente entre bastidores para garantizar que eso suceda todos los días.
«Nuestra asociación con Akamai nos posiciona para reforzar con confianza el tiempo de actividad de las más de 200 propiedades web de Panasonic Europa para un negocio ininterrumpido». — Stefan Schulze, consultor principal de TI, seguridad de redes y nube, Panasonic Information Systems Company Europe (PISCEU).
Mirando hacia el futuro
Continuaremos invirtiendo en la innovación de nuevos productos. Continuaremos manteniendo una alta calidad de servicio. Akamai siempre mantendrá la integridad como principio fundamental. Y seguiremos centrándonos en la fiabilidad y solidez de nuestra red, la plataforma de Akamai Connected Cloud .
Esperamos con ansias lo que sigue y esperamos que usted también lo esté.
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